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入住酒店受傷 消協維權獲賠

2019-04-25 09:49:29來 源:上饒日報      評論:0點擊:
       本報訊 楊繼成 記者陳建 黃珠慧子報道:2018年10月20日下午3點,消費者李女士入住上饒縣某酒店,忙碌了一天的她打算洗澡休息,就在淋浴時,衛生間玻璃門突然爆裂,導致手腳遭碎玻璃不同程度割傷。后被120急救車送至醫院救治,左腳縫合三針。雖然酒店方支付了醫療費用,但當消費者李女士提出賠償要求時卻被酒店拒絕,只同意減免部分房費和補償營養費。消費者李女士對這種處理結果不予認可,遂尋求相關部門協調處理。

  接到投訴后,上饒縣消協進行調查,與該酒店負責人取得聯系。經現場察看,初步判定為淋浴房存在設計、安裝方面的缺陷,即玻璃淋浴房門沒有止口,密封條間隙過大,只要稍微用力,玻璃門即會脫離玻璃門框,門鉸鏈超過開合極限導致玻璃門破碎。消協工作人員約該酒店負責人、消費者反復溝通、協調,最終達成協議,酒店方對此次事故給消費者造成的傷害深表歉意,并愿意一次性賠償消費者營養費、醫療費、誤工費等共計1萬元整。消費者對酒店方表示諒解,并對此調解結果表示滿意。

  《消費者權益保護法》第十八條規定:經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者,應當對消費者盡到安全保障義務。第四十九條:經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。


本文來源于上饒新聞網[www.oqaisn.shop]
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